Regulamin serwisu sprzętu ogrodowego

WJK‑INVEST
ul. Cieszyńska 100,
44‑337 Jastrzębie‑Zdrój

I. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady wykonywania usług serwisowych, w szczególności:
   a) przyjmowania urządzeń do serwisu,
   b) wykonywania napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych,
   c) odbioru sprzętu przez Klienta po wykonaniu usługi.

2. Usługodawcą jest WJK‑INVEST, prowadzący autoryzowany serwis maszyn i urządzeń marki STIHL, Cedrus, Weibang, Sunseeker. Jako autoryzowany serwis wykonujemy naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne urządzeń objętych prawem do takich usług przez producentów tych marek.

3. Serwis prowadzi działalność w godzinach pracy sklepu i serwisu: (pon-pt 8 – 17, sob. 8-14).

4. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej powierzająca sprzęt do serwisu.

II. Zakres usług

1. Serwis realizuje:
   a) naprawy gwarancyjne — zgodnie z warunkami gwarancji producentów urządzeń STIHL, Cedrus, Weibang i Sunseeker (wymagane dowody zakupu, karta gwarancyjna).
   b) naprawy pogwarancyjne,
   c) serwis mobilny traktorów koszących marek Cedrus i STIHL,
   d) montaż i serwis robotów koszących STIHL, Cedrus i Sunseeker.

III. Przyjmowanie urządzeń do serwisu

1. Naprawy gwarancyjne
   a) Do naprawy gwarancyjnej Klient musi dostarczyć wraz z urządzeniem: dowód zakupu (faktura/paragon) oraz kartę gwarancyjną.
   b) W trakcie przyjęcia urządzenia Klient musi wskazać, że naprawa ma być realizowana w ramach gwarancji.
   c) W przypadku niezgłoszenia naprawy jako gwarancyjnej, serwis zastrzega sobie prawo do realizacji usługi w trybie pogwarancyjnym, a Klient nie będzie mógł zgłaszać roszczeń gwarancyjnych.

2. Naprawy pogwarancyjne
   a) Do napraw pogwarancyjnych nie jest wymagany dowód zakupu ani karta gwarancyjna.

3. Urządzenia muszą być dostarczone w stanie umożliwiającym ocenę usterki oraz z kompletem akcesoriów niezbędnych do wykonania usługi (np. osprzęt koszący, akumulatory, prowadnica z łańcuchem, ładowarki).

4. Przy przyjęciu urządzenia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia do serwisu z numerem zlecenia.

IV. Realizacja usługi

1. Po otrzymaniu urządzenia serwis wykona diagnozę usterki, a następnie przeprowadzi naprawę oraz test urządzenia, aby upewnić się, że działa poprawnie.

2. Koszt diagnozy jest standardowo wliczony w koszt naprawy.

3. Jeżeli po diagnozie szacunkowy koszt naprawy przekracza 35% wartości nowego urządzenia, serwis poinformuje Klienta o przewidywanych kosztach i uzyska jego akceptację przed rozpoczęciem naprawy.

4. W przypadku, gdy Klient po przeprowadzonej diagnozie nie wyrazi zgody na wykonanie naprawy, koszt diagnozy wynosi od 35 zł do 150 zł, w zależności od zakresu prac związanych z jej realizacją.

5. Po wykonaniu naprawy serwis wyśle Klientowi powiadomienie SMS o zakończeniu naprawy i możliwości odbioru urządzenia.

6. W przypadku napraw gwarancyjnych, decyzję o uznaniu reklamacji podejmuje serwis zgodnie z warunkami gwarancji producentów, w tym STIHL, Cedrus, Weibang i Sunseeker.

7. Czas realizacji usługi zależy od rodzaju usterki, dostępności części zamiennych oraz procedur producenta, przy czym serwis dołoży starań, aby naprawa została wykonana w możliwie najkrótszym terminie.

V. Odbiór sprzętu po wykonaniu usługi

1. Po wykonaniu usługi Klient zostanie powiadomiony SMS o możliwości odbioru sprzętu.

2. Klient zobowiązany jest odebrać naprawione lub obsłużone urządzenie w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty wysłania powiadomienia.

3. W przypadku nieodebrania urządzenia w powyższym terminie serwis może obciążyć Klienta kosztami bezumownego przechowywania, zgodnie z zasadami prawa cywilnego — naliczenie kosztów będzie odpowiadało rzeczywistym kosztom przechowywania sprzętu.

4. W przypadku długotrwałego nieodebrania sprzętu po wezwaniu do odbioru (więcej niż 60 dni od daty powiadomienia) serwis zastrzega sobie prawo do przekazania urządzenia do depozytu sądowego lub innego bezpiecznego miejsca przechowywania na koszt Klienta. Serwis nie uzyskuje własności sprzętu przez jego nieodebranie — wszelkie działania będą prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VI. Odpowiedzialność

1. Serwis odpowiada za wykonanie usługi zgodnie z zasadami wiedzy technicznej oraz warunkami gwarancyjnymi.

2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania sprzętu przez Klienta lub wykonywania napraw poza autoryzowanym serwisem producenta.

3. Klient ma prawo zgłosić reklamację usług serwisowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

VII. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest WJK‑INVEST. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług serwisowych i zgodnie z polityką prywatności obowiązującą u Usługodawcy.

VIII. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w serwisie Usługodawcy i jest dostępny dla Klientów przy przyjęciu urządzenia do serwisu.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego i inne właściwe akty prawa polskiego.